Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Hurmikaki.com

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu Hurmikaki.com.

I. Identifikačné údaje predávajúceho

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu Hurmikaki.com je:

Toscana sk s.r.o.
Sídlo: 941 22 Zemné 599, Slovenská republika
IČO: 52887499
DIČ: 2121174759
IČ DPH: SK2121174759
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 50442/N
E-mail: hurmikaki.palmgarden@gmail.com
Telefón: +421 908 871 445
Internetový obchod: www.hurmikaki.com

Miesto osobného odberu, ak je predávajúcim umožnený, je:

Záhradníctvo PalmGarden
Gúgska 59
940 01 Nové Zámky

Osobný odber je možný iba po predchádzajúcej dohode s predávajúcim.

Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je príslušný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Ak sa na konkrétny druh tovaru alebo jeho použitie vzťahuje aj dohľad iného orgánu verejnej správy, tým nie je dotknutá jeho pôsobnosť podľa osobitných právnych predpisov.

II. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky, ďalej len „obchodné podmienky“, upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu Hurmikaki.com.
Kupujúcim je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu vytvorí objednávku.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.
Podnikateľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.
Vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa spravujú najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa spravujú najmä Obchodným zákonníkom, ak z povahy veci alebo kogentných právnych predpisov nevyplýva inak.
Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odlišné individuálne dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.
Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

III. Informácie o tovare a cenách

Informácie o tovare, jeho hlavných vlastnostiach, dostupnosti, veľkosti, výške, veľkosti črepníka, odporúčanom použití, pestovateľských vlastnostiach a cene sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
Tovar predávaný prostredníctvom internetového obchodu Hurmikaki.com tvoria najmä živé rastliny, okrasné rastliny, ovocné dreviny, stromy, kry, trvalky, palmy, sadenice, záhradnícky tovar a súvisiace produkty.
Kupujúci berie na vedomie, že rastliny sú živý tovar. Ich vzhľad, veľkosť, hustota, tvar, vyfarbenie, počet výhonov, listová plocha alebo celkový habitus sa môžu primerane líšiť od ilustračných fotografií uvedených v internetovom obchode. Fotografie produktov sú ilustračné, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
Výška rastliny, veľkosť črepníka alebo iné parametre uvedené pri produkte sú orientačné, pokiaľ nie je výslovne uvedené, že ide o presne garantovaný parameter. Pri živých rastlinách môže dôjsť k prirodzenej odchýlke spôsobenej sezónou, rezom, rastovou fázou, transportom alebo prirodzeným vývojom rastliny.
Kupujúci je povinný pred použitím alebo výsadbou tovaru oboznámiť sa s popisom produktu, odporúčaným stanovišťom, pestovateľskými pokynmi, nárokmi na zálievku, pôdu, teplotu, ochranu pred mrazom a ďalšími odporúčaniami uvedenými pri produkte alebo poskytnutými predávajúcim.
Ujatie, rast, kvitnutie, plodenie alebo ďalší vývoj rastliny závisí od podmienok po dodaní, najmä od správnej výsadby, zálievky, kvality pôdy, stanovišťa, svetelných podmienok, teploty, ochrany pred mrazom, škodcami, chorobami a starostlivosti kupujúceho. Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie stavu rastliny spôsobené nesprávnou výsadbou, nesprávnou starostlivosťou, nevhodným stanovišťom, premrznutím, preschnutím, preliatím alebo iným nevhodným zaobchádzaním po dodaní.
Ceny tovaru sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty. Cena tovaru nezahŕňa cenu dopravy a prípadné poplatky za zvolený spôsob platby, ak nie je výslovne uvedené inak.
Cena dopravy, platby a prípadné ďalšie poplatky sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky v košíku.
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. Cena uvedená pri tovare v čase odoslania objednávky je pre danú objednávku záväzná, okrem prípadu zjavnej chyby v cene.
Za zjavnú chybu v cene sa považuje najmä cena zjavne neprimeraná obvyklej hodnote tovaru, chyba spôsobená technickým problémom, preklepom, nesprávnym importom dát alebo inou zjavnou chybou v systéme. V takom prípade predávajúci nie je povinný dodať tovar za chybnú cenu a kupujúceho o tom bezodkladne informuje.
Prípadné akcie, zľavy, kupóny alebo zvýhodnené balíčky platia za podmienok uvedených pri konkrétnej akcii. Ak nie je výslovne uvedené inak, zľavy nie je možné navzájom kombinovať.
Pri akciovom alebo zľavnenom tovare môže byť dôvod zľavy uvedený v popise produktu. Ak ide o tovar so zníženou cenou z dôvodu sezóny, veľkosti, stavu, poškodenia, rezu alebo výpredaja, kupujúci berie túto informáciu na vedomie pred odoslaním objednávky.

IV. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci môže vytvoriť objednávku prostredníctvom internetového obchodu Hurmikaki.com, a to s registráciou alebo bez registrácie.
Pri vytváraní objednávky si kupujúci zvolí najmä tovar, množstvo, spôsob dopravy, spôsob platby a uvedie údaje potrebné na vybavenie objednávky.
Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a opraviť zadané údaje.
Objednávku kupujúci odošle kliknutím na tlačidlo s formuláciou „Objednávka s povinnosťou platby“, „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, rozumie im a súhlasí s nimi.
Po odoslaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu automatické potvrdenie o doručení objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Toto automatické potvrdenie má iba informačný charakter a potvrdzuje, že objednávka bola doručená do systému predávajúceho. Automatické potvrdenie objednávky sa nepovažuje za prijatie návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany predávajúceho.
Objednávka odoslaná kupujúcim predstavuje návrh kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku pred jej prijatím skontrolovať, najmä z hľadiska dostupnosti tovaru, aktuálneho stavu rastlín, správnosti ceny, správnosti údajov, možnosti bezpečného zabalenia, možnosti dodania a prípadných technických alebo administratívnych chýb.
Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá až okamihom, keď predávajúci objednávku výslovne prijme zaslaním e-mailu s informáciou „Vaša objednávka je vybavená“ alebo inou obdobnou jednoznačnou formuláciou, z ktorej vyplýva, že objednávka bola zo strany predávajúceho prijatá a vybavená.
Do okamihu uzavretia kúpnej zmluvy podľa predchádzajúceho bodu je predávajúci oprávnený objednávku neprijať alebo ju zrušiť, a to najmä v prípade nedostupnosti tovaru, vypredania zásob, zhoršenia stavu rastliny pred odoslaním, nevhodnosti rastliny na odoslanie, zjavnej chyby v cene, chyby v popise produktu, technickej chyby internetového obchodu, podozrenia na špekulatívnu alebo neoprávnenú objednávku, alebo ak kupujúci uvedie nesprávne alebo neúplné údaje potrebné na vybavenie objednávky.
Ak predávajúci objednávku neprijme alebo ju zruší a kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci vráti kupujúcemu prijatú platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od zrušenia objednávky, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Predávajúci je oprávnený kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, dostupnosti tovaru, aktuálneho stavu rastliny, údajov potrebných na doručenie alebo individuálneho dohodnutia podmienok dodania.
Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky pred jej prijatím a vybavením zo strany predávajúceho. Ak už bola objednávka prijatá a vybavená, prípadne odovzdaná dopravcovi, postupuje sa podľa pravidiel pre odstúpenie od zmluvy alebo podľa individuálnej dohody s predávajúcim.

V. Zákaznícky účet

Kupujúci si môže v internetovom obchode vytvoriť zákaznícky účet. Registrácia nie je podmienkou vytvorenia objednávky, ak internetový obchod umožňuje nákup bez registrácie.
Kupujúci je povinný pri registrácii a pri objednávaní uvádzať správne, úplné a pravdivé údaje.
Kupujúci je povinný chrániť prístupové údaje k zákazníckemu účtu a neposkytovať ich tretím osobám.
Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú zneužitím zákazníckeho účtu v dôsledku porušenia povinností kupujúceho.
Predávajúci je oprávnený zákaznícky účet zrušiť alebo obmedziť, najmä ak ho kupujúci dlhodobo nevyužíva, porušuje obchodné podmienky alebo používa účet v rozpore s právnymi predpismi.
Kupujúci berie na vedomie, že zákaznícky účet ani internetový obchod nemusia byť dostupné nepretržite, najmä z dôvodu údržby, technických zásahov alebo výpadkov služieb tretích strán.

VI. Platobné podmienky

Kupujúci môže cenu tovaru a cenu dopravy uhradiť spôsobmi dostupnými v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky.
Medzi dostupné spôsoby platby môžu patriť najmä:
- platba kartou online,
- platba bankovým prevodom,
- platba na dobierku,
- iný spôsob platby uvedený v objednávkovom procese.
Ak kupujúci uhradí objednávku pred uzavretím kúpnej zmluvy, prijatá platba sa považuje za platbu k návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy. Ak predávajúci objednávku neprijme alebo ju zruší pred uzavretím kúpnej zmluvy, prijatá platba bude kupujúcemu vrátená podľa týchto obchodných podmienok.
Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol, najmä číslo objednávky, aby bolo možné platbu správne priradiť.
Objednávka platená bankovým prevodom alebo online platbou môže byť vybavovaná až po pripísaní platby na účet predávajúceho alebo po potvrdení úspešnej platby poskytovateľom platobnej služby.
Pri platbe na dobierku hradí kupujúci cenu objednávky pri prevzatí zásielky dopravcovi alebo výdajnému miestu.
Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad alebo faktúru. Daňový doklad môže byť zaslaný elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho alebo sprístupnený v zákazníckom účte alebo v detaile objednávky.
Kupujúci súhlasí s elektronickým zasielaním daňových dokladov, ak právne predpisy nevyžadujú inú formu.

VII. Dodanie tovaru

Tovar je kupujúcemu dodaný spôsobom, ktorý si zvolil pri vytvorení objednávky, ak predávajúci takýto spôsob dopravy v danom čase ponúka.
Medzi dostupné spôsoby dodania môžu patriť najmä:
- doručenie na adresu,
- doručenie na výdajné miesto,
- doručenie do výdajného boxu, ak to povaha tovaru umožňuje,
- osobný odber po predchádzajúcej dohode,
- iný spôsob dopravy uvedený v objednávkovom procese.
Aktuálna cena dopravy je uvedená v košíku pred odoslaním objednávky.
Predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa strany nedohodli inak alebo ak pri tovare nie je uvedená dlhšia dodacia lehota.
Bežná dodacia lehota pri skladovom tovare môže byť kratšia a je uvedená pri produkte alebo v objednávkovom procese.
Kupujúci berie na vedomie, že pri živých rastlinách môže predávajúci prispôsobiť termín odoslania poveternostným podmienkam, ročnému obdobiu, teplotám, sviatkom, víkendom alebo riziku poškodenia rastlín počas prepravy. Predávajúci môže odoslanie primerane odložiť, ak by okamžité odoslanie mohlo viesť k poškodeniu rastlín.
Ak sa dodanie tovaru oneskorí z dôvodov na strane dopravcu, predávajúci poskytne kupujúcemu potrebnú súčinnosť pri preverení zásielky.
Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar v dohodnutom mieste a čase. Pri živých rastlinách je kupujúci povinný zabezpečiť prevzatie zásielky bez zbytočného odkladu, aby nedošlo k poškodeniu rastlín v dôsledku dlhého uloženia u dopravcu alebo na výdajnom mieste.
Ak kupujúci tovar neprevezme, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením alebo opakovaným doručením, ak to právne predpisy umožňujú.
Pri prevzatí zásielky odporúčame kupujúcemu skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení alebo zásielku neprevziať, ak poškodenie nasvedčuje poškodeniu obsahu.
Pri živých rastlinách odporúčame zásielku otvoriť bez zbytočného odkladu po doručení, odstrániť prepravný obal a rastliny primerane ošetriť podľa ich stavu a pestovateľských potrieb.
Prevzatím zásielky bez výhrad nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až zaplatením celej kúpnej ceny. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania tovaru.

VIII. Použitie tovaru, starostlivosť a pestovateľské upozornenia

Kupujúci je povinný používať a ošetrovať tovar iba v súlade s jeho určením, pestovateľskými pokynmi, odporúčaným stanovišťom a základnými pravidlami starostlivosti o živé rastliny.
Rastliny je potrebné po doručení bez zbytočného odkladu vybaliť, skontrolovať, primerane zaliať, umiestniť na vhodné stanovisko a chrániť pred extrémnym teplom, mrazom, vetrom, priamym slnkom, preschnutím alebo preliatím podľa druhu rastliny.
Predávajúci nezodpovedá za škodu alebo zhoršenie stavu rastliny spôsobené nesprávnym skladovaním, oneskoreným prevzatím zásielky, ponechaním rastliny v prepravnom obale, nesprávnou výsadbou, nesprávnou zálievkou, nevhodným substrátom, nevhodným stanovišťom, premrznutím, preschnutím, preliatím, poškodením škodcami alebo chorobami po dodaní.
Kupujúci berie na vedomie, že niektoré rastliny môžu byť v závislosti od ročného obdobia dodávané v stave vegetačného pokoja, bez listov, po reze, s redukovanou listovou plochou alebo s prirodzenými sezónnymi zmenami. Takýto stav nemusí predstavovať vadu tovaru.
Mrazuvzdornosť, výška rastu, plodnosť, kvitnutie alebo iné vlastnosti rastlín uvedené v popise produktu sú závislé od konkrétnych podmienok pestovania a starostlivosti kupujúceho.
Pri výsadbe do voľnej pôdy, pestovaní v nádobe, zimovaní alebo pestovaní citlivejších druhov odporúčame kupujúcemu riadiť sa pestovateľskými odporúčaniami pre konkrétny druh rastliny.

IX. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak právne predpisy neustanovujú výnimku.
Lehota na odstúpenie od zmluvy plynie:
- odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou okrem dopravcu,
- odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak sa tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene,
- odo dňa prevzatia posledného dielu alebo poslednej časti, ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo častí,
- odo dňa prevzatia prvej dodávky, ak sa tovar dodáva opakovane počas určitého obdobia.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu, z ktorého je zrejmá vôľa spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
Spotrebiteľ môže na odstúpenie od zmluvy použiť najmä:
- online funkciu na odstúpenie od zmluvy dostupnú v internetovom obchode,
- vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
- e-mail zaslaný na adresu hurmikaki.palmgarden@gmail.com,
- písomné oznámenie zaslané na adresu sídla predávajúceho.
Ak bola zmluva uzavretá prostredníctvom online rozhrania internetového obchodu Hurmikaki.com, spotrebiteľ môže počas plynutia zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy využiť aj online funkciu dostupnú cez odkaz „Online Formulár na odstúpenie od zmluvy“ alebo cez stránku „Moja objednávka“.
Na stránke „Moja objednávka“ spotrebiteľ zadá číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri objednávke. Po overení údajov získa spotrebiteľ bezpečný prístup k detailu objednávky, kde môže vytvoriť žiadosť o vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
Pri použití online funkcie spotrebiteľ uvedie alebo potvrdí najmä meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy alebo objednávky, ktorej sa odstúpenie týka, a e-mailovú adresu alebo iný údaj potrebný na doručenie potvrdenia.
Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom osobitnej funkcie alebo tlačidla určenej na potvrdenie odstúpenia od zmluvy.
Po odoslaní oznámenia prostredníctvom online funkcie predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Potvrdenie obsahuje najmä obsah oznámenia o odstúpení od zmluvy, dátum a čas jeho odoslania.
Použitie online funkcie nie je povinné. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj iným zákonným spôsobom, najmä e-mailom alebo písomne.
Dočasná technická nedostupnosť online funkcie nemá vplyv na právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy iným zákonným spôsobom.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy predávajúcemu.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj iba vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak bolo v jednej objednávke dodaných viacero produktov.

X. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na:
- dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
- dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
- dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
- dodanie tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
- ďalšie prípady, v ktorých právne predpisy právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy vylučujú.
Pri živých rastlinách, sadeniciach, drevinách a obdobnom záhradníckom tovare môže byť právo na odstúpenie od zmluvy vylúčené najmä vtedy, ak ide o tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, alebo ak bol po dodaní použitý, vysadený, presadený, poškodený, neodborne ošetrený alebo vystavený podmienkam, ktoré znemožňujú jeho vrátenie v pôvodnom alebo primeranom stave.
Ak má kupujúci pochybnosť, či konkrétny tovar možno vrátiť, odporúčame kontaktovať predávajúceho ešte pred jeho použitím, výsadbou alebo presadením.

XI. Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu.
Lehota podľa predchádzajúceho bodu je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Tovar je potrebné zaslať na adresu:

Toscana sk s.r.o.
941 22 Zemné 599
Slovenská republika

alebo po predchádzajúcej dohode odovzdať na mieste osobného odberu:

Záhradníctvo PalmGarden
Gúgska 59
940 01 Nové Zámky

Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ak predávajúci individuálne alebo všeobecne neuviedol inak.
Tovar odporúčame vrátiť nepoškodený, kompletný, čistý, bezpečne zabalený a, ak je to možné, v pôvodnom obale. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Pri živých rastlinách je spotrebiteľ povinný zabezpečiť také zabalenie a odoslanie vráteného tovaru, aby nedošlo k jeho poškodeniu, preschnutiu, premrznutiu, zlomeniu alebo inému zhoršeniu počas prepravy.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Pri tovare, ktorý môže byť ovplyvnený starostlivosťou, skladovaním, teplotou, zálievkou, vlhkosťou alebo výsadbou, odporúčame spotrebiteľovi tovar do vrátenia skladovať a ošetrovať tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo znehodnoteniu.

XII. Vrátenie platieb pri odstúpení od zmluvy

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dodanie tovaru, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo pred tým, ako spotrebiteľ preukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.
Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe vrátenia platby. Spotrebiteľovi tým nesmú vzniknúť ďalšie poplatky.
Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania tovaru, než je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci vráti spotrebiteľovi náklady na dodanie iba vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného predávajúcim.
Ak je súčasťou objednávky darček, zvýhodnený balíček alebo akcia, predávajúci je oprávnený pri odstúpení od zmluvy zohľadniť vrátenie darčeka alebo prepočet poskytnutej zľavy podľa podmienok konkrétnej akcie.
Ak spotrebiteľ odstúpi iba od časti zmluvy, predávajúci vráti spotrebiteľovi platbu zodpovedajúcu vrátenému tovaru a primerane posúdi nárok na vrátenie nákladov na dopravu podľa povahy objednávky a právnych predpisov.

XIII. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou, najmä že zodpovedá opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, bezpečnosti a ďalším vlastnostiam uvedeným v zmluve, pri produkte alebo v návode.
Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Pri živých rastlinách sa zodpovednosť predávajúceho vzťahuje najmä na stav rastliny pri dodaní. Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie stavu rastliny po dodaní, ak bolo spôsobené nesprávnou starostlivosťou, nevhodnými pestovateľskými podmienkami, oneskoreným prevzatím zásielky, poškodením mrazom, suchom, preliatím, škodcami, chorobami alebo inými okolnosťami, ktoré vznikli po dodaní a ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť.
Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
Pri živých rastlinách môže byť predpoklad existencie vady pri dodaní nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady, najmä ak ide o zhoršenie spôsobené následnou starostlivosťou, počasím, výsadbou, presadením, umiestnením alebo inými podmienkami po dodaní.
Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:
- e-mailom na adrese hurmikaki.palmgarden@gmail.com,
- písomne na adrese sídla predávajúceho,
- iným spôsobom umožneným predávajúcim.
Pri vytknutí vady odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky alebo faktúry,
- označenie reklamovaného tovaru,
- popis vady,
- dátum zistenia vady,
- fotodokumentáciu vady a celkového stavu rastliny alebo tovaru,
- informáciu o spôsobe prevzatia, skladovania a starostlivosti po doručení,
- požadovaný spôsob vybavenia, ak ho kupujúci uvádza,
- kontaktné údaje kupujúceho.
Pri reklamácii živých rastlín odporúčame kupujúcemu zaslať fotodokumentáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, ideálne v deň doručenia alebo bezprostredne po zistení problému, aby bolo možné objektívne posúdiť stav rastliny pri dodaní a po dodaní.
Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie najmä informáciu o vytknutí vady a lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť.
Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo najmä na:

odstránenie vady opravou, ak to povaha tovaru umožňuje,
odstránenie vady výmenou tovaru,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi.

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou alebo opravou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.
Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, vada sa vyskytne opakovane alebo je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku.
Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

nesprávnou starostlivosťou o rastlinu,
oneskoreným prevzatím zásielky,
ponechaním rastliny v prepravnom obale,
nesprávnou výsadbou alebo presadením,
nevhodným stanovišťom,
nesprávnou zálievkou,
preschnutím alebo preliatím,
poškodením mrazom, horúčavou, vetrom alebo slnkom po dodaní,
škodcami alebo chorobami po dodaní,
mechanickým poškodením,
použitím v rozpore s pestovateľskými pokynmi,
bežnými sezónnymi zmenami rastlín,
prirodzeným opadom listov, vegetačným pokojom alebo rezom, ak zodpovedajú povahe rastliny a ročnému obdobiu.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu z rovnakého dôvodu.
V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
Práva kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, zo zodpovednosti za vady sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

XIV. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy uvedie IČO alebo z okolností vyplýva, že nakupuje v rámci podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania, považuje sa na účely týchto obchodných podmienok za podnikateľa.
Na podnikateľa sa nevzťahujú ustanovenia týchto obchodných podmienok určené výlučne na ochranu spotrebiteľa, najmä právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote.
Predávajúci môže podnikateľovi umožniť vrátenie tovaru alebo výmenu tovaru individuálne, najmä na základe dohody. Na takéto vrátenie však podnikateľ nemá automatický zákonný nárok, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Pri podnikateľských, veľkoobchodných alebo individuálnych objednávkach môže byť dodanie, cena, spôsob platby, záloha, doprava, dostupnosť a zodpovednosť za použitie tovaru dohodnutá individuálne.
Kupujúci podnikateľ je povinný skontrolovať dodaný tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a prípadné vady alebo nezrovnalosti oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

XV. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mailovú adresu hurmikaki.palmgarden@gmail.com alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
Ak predávajúci odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

XVI. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, plnenie zmluvy, dodanie tovaru, vystavenie účtovných dokladov, vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy a plnenie zákonných povinností.
Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Podmienky ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na internetovej stránke predávajúceho.
Kupujúci berie na vedomie, že pri používaní internetového obchodu môžu byť používané súbory cookies. Podrobnosti sú uvedené v nastaveniach cookies a v dokumente o ochrane osobných údajov.

XVII. Doručovanie

Predávajúci môže kupujúcemu doručovať písomnosti najmä elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo v zákazníckom účte.
Kupujúci môže predávajúcemu doručovať písomnosti najmä elektronicky na e-mailovú adresu hurmikaki.palmgarden@gmail.com alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
Elektronická správa sa považuje za doručenú okamihom jej odoslania, ak odosielateľ nedostane oznámenie o nedoručení, alebo okamihom, keď sa adresát s obsahom správy preukázateľne oboznámil, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Písomná zásielka sa považuje za doručenú dňom jej prevzatia, dňom odmietnutia prevzatia alebo dňom vrátenia zásielky ako nedoručenej, ak bola zaslaná na adresu, ktorú druhá strana uviedla ako kontaktnú.

XVIII. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Ak niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok je alebo sa stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou nového znenia obchodných podmienok sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná, okrem znenia obchodných podmienok zverejneného na internetovej stránke.
Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami pred odoslaním objednávky a pri odoslaní objednávky potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil.
Prílohou alebo samostatne dostupným dokumentom k týmto obchodným podmienkam môže byť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19.06.2026.